Política de privacidad

Introducción

Mediante la presente Política de Privacidad, le informamos sobre la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales mediante el uso de la página web www.seat.es (en adelante, “SEAT.ES"), así como respecto al resto de tratamientos de datos que pudiera llevar a cabo SEAT en su interacción o relación con usted.

¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?

Le informamos que cuando usted compra un vehículo de la Marca SEAT en un concesionario o acude a alguno de los servicios de postventa, serán cada una de esas entidades las responsables del tratamiento de los datos personales que usted mismo les facilite en sus solicitudes de venta o de prestación de servicios.

No obstante, SEAT será responsable, como garante de la Marca, para las finalidades derivadas de la garantía y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos? y ¿cuál es la legitimación para su tratamiento?

En SEAT, S.A. (en adelante, “SEAT”) tratamos los datos personales que nos facilite, así como todos aquellos que sean recabados a través de seat.es y los que deriven de su relación con nosotros, para las siguientes finalidades:

Finalidades y legitimación de los tratamientos llevados a cabo desde la web seat.es y otros formularios online:

1.     Contacto: gestionar sus solicitudes cuando se pone en contacto con SEAT a través del formulario "Atención al Cliente – Ponte en contacto con nosotros”, con el fin de gestionar las consultas que nos haga llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestra página web; para ello nos podremos poner en contacto con usted vía telefónica, electrónica, incluso por SMS.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al ser usted, mediante el acto positivo de envío de la solicitud de contacto con nosotros).

2.     Gestión de su solicitud para probar un vehículo SEAT: gestionar sus solicitudes cuando se pone en contacto con SEAT a través del formulario “Prueba tu SEAT” y/o “Pruébalo”, a los efectos de gestionar una prueba con un vehículo. En este sentido, tanto SEAT como el concesionario que usted haya seleccionado, podrá ponerse en contacto con usted vía telefónica para concertar la cita.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud de querer probar un vehículo SEAT).

3.     Mantenme informado (newletters): mantenerle informado acerca de los productos y servicios de SEAT, S.A. tal y como nos solicita a través del formulario, incluyendo el envío de publicidad relacionada con productos y servicios de SEAT (composición y precio de productos, descuentos, ofertas, promociones, sorteos, campañas, invitación a eventos, información corporativa, servicios relativos al sector de automoción etc.)

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud de querer que le mantengamos informado). No obstante, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como darse de baja de la recepción de estas comunicaciones, por medio del link adaptado a tal efecto en la propia comunicación. 

4.     Afectación motores diésel: verificar si su vehículo es uno de los afectados por el motor Diesel y contactar con usted en ese caso para gestionar sus consultas.

El tratamiento de sus datos relativos a la gestión de las incidencias de los motores diésel (Dieselgate) se basa en la responsabilidad que tiene SEAT como responsable de la Marca para garantías y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra. Por ello, SEAT está habilitado a llevar a cabo este tipo de comunicaciones por la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

5.     Canal de denuncias: gestionar las denuncias que pudieran ser presentadas por usted a través del correo electrónico que se ha habilitado a tal efecto en la página web de seat.es, así como adoptar las medidas disciplinarias o legales que, en cada caso, correspondan y ulteriores procedimientos que fueran necesarios para la gestión de las mismas.

Este tratamiento está basado en el cumplimiento de la obligación legal de resolver las consultas formuladas, aplicable en virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. El tratamiento de sus datos personales es estrictamente necesario para gestionar la presente comunicación y dar cumplimiento a las mencionadas obligaciones legales    

6.     Gestión de su solicitud de un EXS KickScooter: gestionar la solicitud realizada a través del formulario “¿Quieres hacer una prerreserva de nuestro EXS KickScooter de SEAT?”. SEAT tratará sus datos personales para tramitar su pre-reserva del EXS KickScooter de SEAT. En este sentido, tanto SEAT como el concesionario que usted haya seleccionado, se podrán poner en contacto con usted vía telefónica y/o por email para confirmarle su pedido.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud para reservar un EXS KickScooter).

7.     Gestión servicio Shuttle SEAT - Primavera Sound: gestionar su solicitud de transporte del Shuttle SEAT al Primavera Sound, así como cualquier cuestión relacionada con este servicio. 
 
Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizar su petición de utilización del servicio).

8.     Gestión de su solicitud del formulario 24 horas parking SABA: SEAT tratará sus datos personales para enviarte vía correo electrónico el bono para el parking SABA solicitado.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos    directamente la solicitud para obtener un bono para parkings SABA).

9.     Gestión de su petición de cita previa: SEAT tratara sus datos personales para ponerse en contacto con usted por vía telefónica (incluso SMS) y/o email atendiendo a sus consultas y solicitudes.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud para concertar una cita en la instalación de su selección).

10.     Gestión de asistencia a eventos: SEAT tratará sus datos personales para ponerse en contacto con usted por vía telefónica (incluso SMS) y/o email con motivo de gestionar su asistencia al evento de su elección, así como a cuestiones derivadas del mismo como pueden ser el calendario, agenda y/o encuesta de satisfacción.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud asistir al evento de su selección).

Finalidades y legitimación de los tratamientos relativos a garantías y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra SEAT:

Tal y como informado con anterioridad, cuando usted compra un vehículo de la Marca SEAT en un concesionario o acude a alguno de los servicios de postventa, serán cada una de esas entidades las responsables del tratamiento de los datos personales que usted mismo les facilite en sus solicitudes de venta o de prestación de servicios.

No obstante, SEAT deberá será responsable, como garante de la Marca de:

1.      Mantenimiento, gestión y control de la garantía del vehículo: todo cliente que compre un vehículo nuevo de la marca SEAT, cuenta con la garantía de la Marca. SEAT podrá tratar sus datos para gestionar problemas que pudieran surgir en el vehículo durante el periodo de garantía, así como para informarle de la finalización de la misma.

Este tratamiento de la gestión de la garantía está basado en la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2.     Mantenimiento, gestión y control de los productos y servicios que suministre SEAT: para aquellos productos y servicios que usted contrate directamente con SEAT en el concesionario, como podría ser el servicio de movilidad, la ampliación de garantía, el servicio de mantenimiento, etc. SEAT podrá tratar sus datos para la correcta prestación de dichos servicios.

Este tratamiento está basado en la relación contractual que ostenta SEAT con usted, en caso de haber contratado alguno de estos servicios.

3.     Responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra SEAT: SEAT tratará sus datos personales en caso de que deriven responsabilidades por defectos en el producto o servicios prestados y se pondrá en contacto con usted mediante campañas técnicas para informarle y tomar las medidas adecuadas.

Este tratamiento está basado en la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4.     Comunicaciones informativas relativas al plan de mantenimiento del vehículo definido por la Marca: SEAT podrá ponerse en contacto con usted para informarle periódicamente de las recomendaciones relativas al plan de mantenimiento, con la finalidad de preservar su seguridad, mantener la garantía y mejorar el rendimiento del vehículo.

Este tratamiento está basado en el interés legítimo de SEAT para garantizar la correcta utilización de sus productos, preservar su seguridad, mantener la garantía y mejorar el rendimiento del vehículo. En estos casos, SEAT pondera y limita el tratamiento, siempre que no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales de los interesados. 

5.     Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado: SEAT realiza encuestas de satisfacción y gestiona sus resultados; para ello, nos pondremos en contacto con usted por vía telefónica o por vía postal. La respuesta a estas encuestas será siempre voluntaria. Asimismo, SEAT podrá utilizar cualquiera de los datos que, durante la prestación de los servicios, reciba de los Concesionarios y Servicios autorizados con la finalidad de desarrollar futuros productos y servicios y de controlar la calidad de los ya existentes. En caso de que se hagan estudios de mercado, su información será anonimizada de forma inmediata para que no pueda vincularse directamente con usted.

Este tratamiento está basado en el interés legítimo de SEAT para responder a las elevadas expectativas de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestros actuales productos, así como para ofrecer un servicio de calidad y homogéneo en toda nuestra Red. En estos casos, SEAT pondera y limita el tratamiento, siempre que no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales de los interesados.

Finalidades y legitimación de los tratamientos relativos a servicios digitales:

1.      Servicios digitales en el vehículo: SEAT tratará datos de contacto y del vehículo, incluida la geolocalización del vehículo, con la finalidad de prestarle los servicios contratados por usted, como, por ejemplo, los derivados del DataPlug o MOD. Antes de acceder al servicio, se pone a disposición del usuario la política de privacidad, la cual el usuario deberá aceptar. En ella se establecen con más detalle las finalidades del tratamiento, los terceros que acceden a los datos, los plazos de conservación, etc. Para más información, consulte la política de privacidad de cada uno de los servicios. Le informamos que, en caso de discrepancia con la presente política de privacidad, prevalecerán siempre la política de privacidad del servicio en concreto.

La base legal para el tratamiento de sus datos relativos a los servicios digitales en el vehículo es la ejecución del contrato de prestación de los servicios. Puede consultar los términos y condiciones en cada uno de los servicios.

2.      Servicios digitales a través de un dispositivo móvil: SEAT tratará datos de contacto y del vehículo, incluida la geolocalización del vehículo y del dispositivo, así como información sobre el uso del dispositivo y de los servicios correspondientes; datos que tratará de conformidad a lo establecido en las descripciones de servicio y políticas de privacidad de cada una de las aplicaciones, como podría ser: My SEAT App, SEAT CONNECT, etc. Le informamos que, en caso de discrepancia con la presente política de privacidad, prevalecerán siempre la política de privacidad del servicio en concreto.

La base legal para el tratamiento de sus datos relativos a los servicios digitales en el vehículo es la ejecución del contrato de prestación de los servicios. Puede consultar los términos y condiciones en cada una de las aplicaciones.

Asimismo, le informamos que alguna funcionalidad de los servicios digitales podría ofrecerse a través de terceros, como podría ser Google en el caso de utilizar la funcionalidad de mapas. En ese caso, estos terceros podrán trataran sus datos personales como responsables, quedando estos supeditados a las respectivas políticas de privacidad a las que podrá acceder a través de la aplicación que corresponda en cada caso. Para estos casos, SEAT no será responsable en ningún caso del tratamiento que se hace con respecto a sus datos.

Finalidades y legitimación de tratamientos relativos a vehículos de prueba:

SEAT tratará los datos personales relativos a su imagen y la matrícula del vehículo captados en la vía pública por vehículos de prueba con las finalidades de (i) desarrollar sistemas y funciones de asistencia a la conducción, y (ii) de validar las funciones y sistemas de los vehículos para identificar fallos y puntos de mejora.

Este tratamiento está basado en el interés legítimo de SEAT para realizar pruebas de vehículos en la vía pública para asegurar su fiabilidad y seguridad. En estos casos, SEAT pondera y limita el tratamiento, siempre que no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales de los interesados.

Finalidades y legitimación de tratamientos generales:

1.      Publicidad y prospección comercial: en caso de que usted haya manifestado su voluntad a favor, marcando la casilla que SEAT ha puesto a su disposición en el momento de recogida de sus datos, sus datos personales serán tratados con la finalidad de hacerle llegar, tanto a través de medios impresos como electrónicos y telefónicos, publicidad, relacionada con productos y servicios de SEAT (composición y precio de productos, descuentos, ofertas, promociones, sorteos, campañas, invitación a eventos, información corporativa, etc., relativos al sector de automoción.)

Este tratamiento está basado en su consentimiento adicional en caso de haber marcado expresamente la casilla. No obstante, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

2.      Perfilado y enriquecimiento con fuentes internas y externas: en caso de que usted haya manifestado su voluntad a favor marcando la casilla que SEAT ha puesto a su disposición en el momento de recogida de sus datos, SEAT elaborará perfiles en base a información facilitada por terceros mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas de productos y servicios adecuadas a sus características y necesidades. Dicha aceptación no supondrá la toma de decisiones automáticas.

Este tratamiento está basado en su consentimiento adicional en caso de haber marcado expresamente la casilla. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.      Relación con la Red Oficial y/o Servicio Oficial de Postventa: ponerle en contacto con concesionarios de nuestra Red Oficial y/o el Servicio Oficial de Postventa, que usted seleccione a través de la página web, a los efectos de gestionar y tramitar su solicitud. La relación actualizada de los concesionarios de nuestra Red Oficial y/o el Servicio Oficial figura en la página web oficial http://www.seat.es/red-de-concesionarios-seat.html.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al solicitarnos directamente que le pongamos en contacto con su concesionario favorito o más cercano. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

¿Qué datos tratamos?

En el marco de las funcionalidades, productos y servicios ofrecidos por SEAT, y condicionado a las finalidades previamente indicadas, en SEAT tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos:

-           Nombre y apellidos.

-           DNI.

-           Número de teléfono.

-           Correo electrónico.

-           Dirección Postal.

-           Teléfono.

-           Datos proporcionados por los concesionarios/servicios autorizados.

-           Imagen del interesado cuando es captada en la vía pública por un vehículo de pruebas.

Datos de identificación de su vehículo:

-           Datos relativos al estado del vehículo.

-           Datos de geolocalización del vehículo.

-           Matrícula del vehículo.

Datos de información comercial:

-           Información que usted nos facilite acerca de sus preferencias, (por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que está interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional y/o accesorios).

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

SEAT conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron: 

Asimismo, cuando debamos tratar los datos en cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, conservaremos sus datos durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación.

¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?

En algunos casos, y siempre que usted nos lo haya solicitado o consentido expresamente, SEAT comunicará sus datos a terceros. En este sentido, le comunicamos que sus datos podrán ser comunicados a concesionarios de nuestra Red Oficial y/o el Servicio Oficial de Postventa que haya seleccionado, a los efectos de gestionar y tramitar su solicitud. Así como las alertas que pudiera generar su vehículo.

Asimismo, para poder prestarle los servicios descritos, requerimos del apoyo de proveedores de servicios. Estos terceros podrán tener acceso a sus datos y actuarán en nombre y por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones, y en ningún caso dispondrán de sus datos para finalidades propias.

Le informamos de aquellos proveedores que podrían tratar sus datos fuera del Espacio Económico Europeo:

-       SEAT contrata su infraestructura virtual según un modelo de “computación en la nube” a través de Salesforce.com, Inc., entidad domiciliada en los Estados Unidos de América, ostentando para ello la preceptiva autorización previa del Director de la Agencia Española de Protección de Datos.

-       SEAT contrata al proveedor de servicios de cookies Adobe, que actuará como encargado del tratamiento. En este caso, la referida prestación de servicios por parte tanto de Adobe podrá comportar transferencias internacionales de datos a los Estados Unidos, al amparo del marco Privacy Shield.

Finalmente, SEAT deberá comunicar sus datos a terceros en cumplimiento de las obligaciones legales que en cada caso correspondan. 

¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?

Los derechos que usted puede ejercitar, como titular de los datos, son los que se indican a continuación:

Canales para el ejercicio de los derechos:

Si considera que SEAT no ha tratado sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación frente a la autoridad de control competente, a través de la página web www.aepd.es.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.